Discussion avec Pauline Bailly, Fondatrice et Dirigeante de Karrow Médias
Bonjour Pauline ! Chez Karrow Medias, vous vous décrivez souvent comme un artisan des médias. On ne s’attend pas vraiment à ce genre de discours quand on pense aux agences médias ! Tu peux nous en dire un peu plus ?
Avec plaisir ! La notion d’artisan évoque la façon avec laquelle nous confectionnons, taillons, affinons nos stratégies. Nous nous plaisons à faire du cousu main, à avoir ce véritable souci d’offrir une réponse sur-mesure à chaque client, peu importe le budget qui nous soit confié. Au sein de toute l’équipe, ce qui nous anime c’est de vraiment produire ce qu’il y a de mieux pour ce client, à ce moment-là, avec cet objectif. Et pour avoir cette garantie, il faut être méticuleux, impartial, précis, aimer aller dans la finesse, dans le détail et prendre ce qui est efficace et non pas ce qui est le plus simple ! Je crois qu’il n’y a qu’avec cette exigence que l’on peut produire des choses de haute qualité.
Waouh ! Vous ne vous ménagez pas à ce que je vois ! On pourrait presque dire que vous faites de la dentelle en fait, non ?!
En effet, c’est tout à fait ça ! C’est sûr que cette manière de travailler prend plus de temps que de recycler un plan média déjà fait ou de proposer une stratégie plus conventionnelle, mais pour réussir avec précision chaque campagne média, je ne me vois pas travailler autrement ! Je crois que tous autant que nous sommes chez Karrow Médias, nous sommes fiers et heureux de nous lever le matin parce que l’on travaille de cette façon là, en cherchant toujours le plus juste pour chacun de nos clients. C’est super enthousiasmant et vraiment stimulant.
Tu aurais un exemple concret pour illustrer ce que tu dis ?
Oui bien sûr, ce n’est pas ce qui manque ! Par exemple, je pense à un de nos clients, un réseau de franchise. Dans le cadre d’ouvertures de magasin, là où une autre agence recommanderait simplement un boost digital et un média de masse, nous on fait de la dentelle. On va croiser à la fois notre connaissance du secteur d’activité et les habitudes de conso de cette zone géographique spécifique. Par exemple, on sait que dans certaines zones, au-delà de 8 min à pied les conso ne se déplaceront pas. Du coup, on désigne de façon sur mesure la stratégie et le plan média. Pour cet exemple-ci, notre état d’esprit d’artisan nous a amenés à faire le choix de faire vivre la campagne sur 1 mois, avec des emplacements d’affichage minutieusement sélectionnés permettant de faire une surpression publicitaire dans des zones privilégiées. A cette stratégie tactique, nous avons ajouté une approche multi supports on et offline, ce qui a permis d’aller encore plus dans la finesse et donc dans l’impact !
Comme j’aime le dire : un point de vente n’a qu’une seule ouverture, c’est donc le moment opportun pour une entreprise de se faire connaître avec la bonne méthodologie.
Et en termes de relation clients, il se traduit comment votre état d’esprit ?
On est à fond dans le service, on a un grand souci du détail et on a vraiment à cœur de construire et animer des relations de grande qualité. Toujours dans cette notion du fait main, non seulement on s’adapte aux besoins et aux profils de chacun de nos clients mais on se comporte aussi comme si nous faisions partie intégrante de leur équipe. Par exemple, on peut co-écrire avec eux les briefs. On peut gérer la refacturation d’un réseau de magasins au prorata de l’intensité média dont chaque point de vente a bénéficié. On joue aussi régulièrement le rôle de coordinateur en pilotant pour nos clients les expertises média mais aussi créatives, de production audiovisuelle et événementielle.
Super tout ça ! Un dernier mot à ajouter ?
En fait, c’est peut être étrange de le formuler comme ça, mais nos clients on les aime vraiment et pour nous c’est très important de bien travailler. On n’est pas de vendeurs de tapis ! Nous, ce que l’on veut c’est être le bras droit préféré des annonceurs pour tous leurs sujets médias. Donc forcément, ça engage 🙂
